Website Relaunch:
3 typische Fehler

Fehler 1: Planung und Zielsetzung

Ich habe bisher erst einen einzigen Relaunch erlebt, der den Zeitplan halten konnte. Nicht mal mein eigener Relaunch dieser Website hier konnte der Zeitplan halten. Doch woran liegt es, dass ein Website Relaunch oft länger als geplant benötigt?

Die Antwort ist einfach: Meistens sind alle beteiligten Partien schuld daran. Eine Karikatur, welche mich schon seit dem Softwareengineering Unterricht im technischen Gymnasium begleitet, ist folgende:

Und diese Karikatur gilt nicht nur für komplexe Softwareanwendungen, sondern auch für Websites. Der Kunde erklärt meistens nicht genau genug, was er wirklich benötigt. Dann kommt es zu einer Differenz zwischen Sender und Empfänger. Der Anbieter verspricht hingegen das Blaue vom Himmel, frei nach dem Motto „Alles ist möglich!“. Für eine ausführliche Kalkulation fehlt allerdings oft die Zeit und so wird sich nur grob an der dürftigen Kundenbeschreibung entlang gehangelt.

Bei der Umsetzung fällt den Entwicklern dann oft auf, dass es mehr Arbeit ist als geplant oder der Kunde wirft Dinge in den Raum, die so gar nicht kalkuliert wurden. Und dann wird nachverhandelt und nachberechnet. Und letztlich bekommt der Kunde was ganz anderes, als er erwartet hat. Und irgendwann geht das Projekt dann online, weil ohnehin schon viel Zeit und Geld hineingeflossen ist.

Wir haben doch gerade gesehen, dass es oft schon mit einer falschen oder dürftigen Beschreibung des Kunden anfängt. Du glaubst nicht, wie viele „mündliche“ Beschreibungen ich schon für Website-Projekte bekommen habe. Anfangs habe ich auch noch kleinere Projekte ohne Designer umgesetzt, was dann zwar kostengünstiger war, aber im Nachhinein auch viel aufwendiger, weil ja nichts klar definiert wurde. Sprich, ich habe Tagelang mit Pixel schubsen verbracht, weil am bereits angefangenen Projekt während der Umsetzung erst definiert wurde. Das führte zu Chaos, Zeitverschiebung und Frust auf beiden Seiten.

Wie lässt sich dieses Problem beheben?

Ich habe mittlerweile Mittel und Wege gefunden, um dieses Problem mit der Planung und Zielsetzung in den Griff zu bekommen.

Lastenheft

Wenn ich die Website für einen Kunden umsetze, dann bitte ich ihn, sehr klar und ausführlich seine Anforderungen niederzuschreiben. Entweder führe ich ein Interview mit ihm und lege ihm dann seine Anforderungen später schriftlich vor – oder er soll mir gleich ein Lastenheft schreiben.

Wenn ich die Website nicht umsetze und nur für die Suchmaschinenoptimierung beim Relaunch zuständig bin, unterstütze ich den Kunden dabei, ein konkretes Lastenheft zu schreiben. Und zwar, bevor die neue Website in die Umsetzung geht. Dort stehen dann auch explizit technische Anforderungen drinnen, die auch für SEO wichtig sind, wie:

Nachher bin ich nämlich diejenige, die nach dem Relaunch nacharbeiten und z. B. die Überschriftenstruktur anpassen darf, weil davon ja nichts in den Anforderungen stand. Und darauf habe ich keine Lust. Denn ich bin kein Fan davon, wenn bestimmte Arbeiten doppelt gemacht werden, nur weil es vorher nicht klar definiert war. Die Zeit und das Geld kann man sich echt sparen.

Vertrauen und eine klare Rollenverteilung

Je mehr Menschen bei einem solchen Projekt mitsprechen, desto schwieriger wird es bei der Umsetzung. Ich habe vorhin geschrieben, dass bisher nur ein Website-Relaunch den Zeitplan einhalten konnte. Das war der Relaunch von unserem lokalen Metzger und Caterer Party-Buck. Innerhalb von 3 Wochen war die Website online, pünktlich zu einer Jubiläumsfeier. Und wie haben wir das geschafft?

Ich habe mich um alles gekümmert, was mit der Website zu tun hatte: Fotografen organisiert, Texte geschrieben und letztlich auch die Website komplett umgesetzt. Und der Auftraggeber hat mir auch die Verantwortung dafür übertragen. Keine Skepsis, keine Rechtfertigungen, keine Nachverhandlungen. Es ist einfach alles wie am Schnürchen gelaufen. Wir haben die Aufgaben klar verteilt und offen miteinander kommuniziert. Vom Auftraggeber kamen pünktlich alle Materialien und ich konnte rechtzeitig alles umsetzen.

Doch so läuft natürlich nicht jedes Projekt ab. Meistens scheitert es schon an den Verantwortlichkeiten genauer gesagt daran, dass sich jeder für alles verantwortlich fühlt. Gerade beim Thema Design fühlt sich jeder immer dazu berufen, seinen Senf abzugeben: Das ist mir zu rund, zu eckig, zu grün, zu blau, zu bunt, zu langweilig. Und das, obwohl das Design schon von den eigentlichen Verantwortlichen abgesegnet war.

Daher meine Empfehlung: Klare Verantwortlichkeiten definieren und irgendwann auch einen Knopf an die Sache machen.

Ich bin keine Designerin. Ich bin auch keine Fotografin. Und dennoch biete ich schlüsselfertige Websites an. Das geht aber nur, weil ich in meinem Netzwerk Experten habe, denen ich die Verantwortung für diese besagten Bereiche übergeben kann. Und denen vertraue ich auch, dass sie die Expertise haben. Ich würde nie auf die Idee kommen, meinen Fotografen zu sagen, wie sie ihre Bilder zu machen haben. Da halte ich mich raus. Man muss auch Verantwortung abgeben können.

Zeitplan

Zeitpläne sind da, um sich nicht daranzuhalten. So habe ich das schon öfter zu hören bekommen. Aber wenn man einen Zeitplan hat, dann gibt es wenigstens etwas Druck. Und ein Projekt mit Zeitplan wird aus meiner Erfahrung schneller fertig als ohne Zeitplan.

In so einem Zeitplan sollten konkrete Meilensteine, wie:

Meist ist das alles nicht unbedingt innerhalb eines Monats machbar. Und daher sollte auch der Kunde realistische Erwartungen an den Zeitplan haben. Wenn offen und ehrlich von beiden Seiten aus kommuniziert wird, dann besteht die Chance, den Zeitplan realistisch aufzubauen und diesen auch mit +/- 2 Wochen einzuhalten.